O prazo para troca varia de acordo com o fabricante, porém a CTIS dispõe de até 7 (sete) dias a contar da data do recebimento do produto para que o cliente confirme se o produto está em perfeitas condições e bom funcionamento, caso seja constatado que o produto não esteja funcionando deverá ser feito o contato por e-mail ou telefone informando o problema.

Aos clientes que residem em Brasília, disponibilizamos que o mesmo possa se dirigir a qualquer uma das lojas para pronto atendimento. Caso o cliente não queira ou não possa dirigir-se a uma das lojas, solicitaremos que o produto seja recolhido no local onde foi entregue. O produto será avaliado pelo suporte técnico, constatado o problema este será encaminhado ao fabricante e um novo produto será encaminhado ao cliente.

Aos clientes que residem fora de Brasília, solicitaremos a coleta do produto no local onde foi entregue, dar-se-á o mesmo procedimento no que se refere ao laudo do suporte técnico para liberação da troca ou devolução.

ATENÇÃO: Informamos que o produto deverá ser lacrado com todos os elementos que constam na embalagem, acompanhado da 2ª via da nota fiscal.

Constatada qualquer divergência, como mau uso, avaria física, ausência de manual e acessórios, a CTIS fica isenta de aceitar a troca ou devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.

Lembramos que esse tipo de troca somente acontece dentro do prazo estipulado.

Caso detecte defeito técnico ou de fabricação durante o uso, solicitamos que primeiramente entre em contato com a Central de Atendimento do Fabricante ou com a sua rede de Assistência Técnica Autorizada, valendo-se do termo de garantia do produto. Os contatos encontram-se nos manuais que acompanham o produto.

Informamos que os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelo Fabricante à CTIS.

Solicitamos que entre em contato com a Central de Atendimento no prazo de 7 (sete) dias seqüentes a contar da data do recebimento de seu produto. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, lembrando que o produto deverá constar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso, com todos os elementos constantes. Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de manual e acessórios, avaria física ou embalagem violada, a CTIS fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende suas expectativas antes de violar a embalagem. O produto deverá ser enviado juntamente com a 2ª via da nota fiscal (a ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a restituição do valor pago). Lembrando que após coletado será encaminhado ao Departamento de Suporte Técnico para inspeção (prazo de até 72h) somente após o laudo técnico, o reembolso será providenciado.

Caso detecte avaria na embalagem ou no produto no ato do recebimento, recuse e contate imediatamente a Central de Atendimento (61) 3426-9182 / 9184 ou registre através do Fale Conosco. Caso detecte avaria após o recebimento, somente no prazo de 24h poderá registrar o ocorrido junto a Central de Atendimento. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s) pelo Departamento de Suporte Técnico. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência do manual e/ou acessórios, a CTIS fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente. Caso seja constatada a avaria no transporte, o produto será substituído por outro igual ao descrito na nota fiscal. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

Caso o cliente desista da compra e o pagamento foi efetuado através do BB Crediário é necessário que entre em contato por e-mail: Fale Conosco ou no telefone: (61) 3426-9182 / 9184 informando a desistência da compra para que possamos tomar as devidas providências. Se o produto já tiver sido entregue o cliente poderá devolver o mesmo em uma de nossas lojas acompanhado da Nota Fiscal onde o produto será avaliado pelo CSC (Central de Suporte ao Cliente) ou pedir que o produto seja recolhido no local onde foi entregue, lembrado que as devoluções somente serão aceitas depois que o CSC confirmar que o produto se encontra em conformidade de devolução. Depois desta confirmação com o produto devolvido, o cliente terá que se dirigir a sua agência informando a desistência da compra e pedir o cancelamento do crédito onde a mesma disponibilizará um documento para que o cliente traga até a CTIS para ser assinada confirmando que o produto foi devolvido e que poderá ser feito o cancelamento do crédito, com o documento assinado o cliente leva até sua agência e o crédito será cancelado. Este procedimento é adotado pelo Banco do Brasil temporariamente até serem feitas as alterações necessárias para cancelamento digital, por enquanto somente está sendo feito manualmente. Obs.: Lembrando que desistência de compra somente poderá ser feita restituição dentro do prazo de 7 dias.

Garantir a sua satisfação ao comprar na ctisdigital.com.br é nossa missão. Pensando no seu bem-estar, criamos uma Política de Troca e Devolução de mercadorias.

O prazo para desistência da compra são de até 7(sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto; Lembrando das observações referente a Pergunta nº 3 deste tópico.

O ressarcimento do valor pago será realizado conforme forma de pagamento original do pedido.

Solicitamos juntamente com a administradora do cartão de crédito o cancelamento do valor.

O ressarcimento e feito em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria a ctisdigital.com.br. A conta corrente/poupança para crédito do valor deverá obrigatoriamente ser do comprador do pedido, não será concedido crédito a terceiros;

O novo produto somente será enviado após recebimento do produto defeituoso pela lojactis.com.br e da análise do defeito relatado;

O cliente poderá optar por um vale presente ou cupom promocional no valor do produto para realização de uma nova compra através do nosso site www.lojactis.com.br

As trocas de produtos adquiridos na lojactis.com.br também podem ser feitas nas nossas lojas físicas apenas para compras realizadas no Estado de Brasília-DF.
Para os demais Estados a troca deverá ser realizada diretamente pela lojactis.com.br.

• Não autorização do débito, pela administradora do cartão de crédito, correspondente a compra efetuada pelo consumidor
• Não confirmação do pagamento pela instituição financeira (para pedidos efetuados sob a forma de pagamento Boleto Bancário e Transferência Eletrônica).
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
• Na falta da mercadoria adquirida pelo cliente por qualquer motivo, a lojactis.com.br se compromete a comunicar o fato e providenciar o devidos estornos ou devolução de valores, caso o pagamento já tenha sido efetuado.